Conceptos que aparecen cuando hablamos de transformación digital
La transformación digital suele venir acompañada de términos técnicos que no siempre se explican con claridad.
Este glosario reúne palabras utilizadas dentro de SETY para que puedas consultarlas cuando aparezcan en artículos, casos o recomendaciones.
Automatización
Uso de tecnología para ejecutar tareas o pasos de un proceso con menor intervención manual.
CRM
Sistema para organizar información relacionada con clientes, oportunidades comerciales, seguimiento y actividades de venta.
ERP
Sistema que integra distintas áreas de una empresa, como ventas, compras, inventario, administración, contabilidad o manufactura.
Integración
Conexión entre sistemas o aplicaciones para que puedan intercambiar información sin depender de capturas manuales.
Nube
Uso de infraestructura, aplicaciones o almacenamiento accesibles a través de internet, en lugar de depender únicamente de equipos o servidores locales.
Inteligencia Artificial
Tecnologías capaces de analizar información, reconocer patrones, generar contenido o apoyar decisiones mediante modelos computacionales.
RPA
Automatización Robótica de Procesos. Tecnología utilizada para automatizar tareas repetitivas que normalmente realiza una persona dentro de sistemas digitales.
IoT
Internet de las Cosas. Conjunto de dispositivos conectados capaces de recopilar, enviar o recibir información.
RFID
Tecnología que utiliza radiofrecuencia para identificar y rastrear objetos mediante etiquetas electrónicas.
API
Mecanismo que permite que dos sistemas intercambien información o funciones de manera estructurada.
Datos
Información generada por personas, procesos, sistemas o dispositivos y que puede utilizarse para operar, analizar o tomar decisiones.
Base de datos
Estructura utilizada para almacenar y organizar información de manera que pueda consultarse y actualizarse.
Migración de datos
Proceso de trasladar información de un sistema, archivo o plataforma hacia otro.
Digitalización
Conversión de información o actividades a formatos digitales.
Transformación digital
Cambio en la manera en que una organización trabaja mediante una combinación de procesos, tecnología, datos y personas.
Proceso
Conjunto de actividades relacionadas que permiten llegar a un resultado.
Flujo de trabajo
Secuencia en la que se realizan actividades, decisiones o movimientos de información dentro de un proceso.
Automatización de procesos
Uso de herramientas para reducir tareas manuales dentro de una secuencia de trabajo.
Escalabilidad
Capacidad de un sistema o proceso para soportar un mayor volumen de operaciones sin perder funcionamiento.
Interoperabilidad
Capacidad de distintos sistemas para trabajar entre sí y compartir información.
SaaS
Software como servicio. Aplicación utilizada a través de internet sin necesidad de instalar o mantener toda la infraestructura localmente.
Firma electrónica
Mecanismo digital utilizado para autorizar, validar o firmar documentos electrónicos.
Comercio electrónico
Venta de productos o servicios a través de canales digitales.
Analítica
Uso de datos para identificar patrones, medir resultados y apoyar decisiones.
Dashboard
Panel visual que concentra indicadores o información relevante para facilitar su consulta.
KPI
Indicador utilizado para medir el desempeño de un proceso, área u objetivo.
Omnicanalidad
Integración de distintos canales de atención, venta o comunicación para ofrecer una experiencia conectada.
Trazabilidad
Capacidad de conocer el recorrido, cambios o movimientos de un producto, dato o proceso.
Cuello de botella
Punto de un proceso que limita la velocidad o capacidad del resto de la operación.
Retrabajo
Actividad que debe repetirse o corregirse porque la información o el proceso no se completó correctamente desde el inicio.
Sistema legado
Tecnología que continúa en uso aunque haya sido desarrollada hace tiempo o presente limitaciones frente a necesidades actuales.
Gestión del cambio
Conjunto de acciones para ayudar a las personas a comprender, adoptar y utilizar nuevas formas de trabajar.
Experiencia de usuario
Forma en que una persona percibe y utiliza un sistema, aplicación o servicio digital.
Ciberseguridad
Prácticas y tecnologías utilizadas para proteger sistemas, información y accesos digitales.
Gobierno de datos
Reglas y responsabilidades definidas para organizar, proteger y utilizar la información de una organización.